市場調査
KOTOHASHI TOURS：
調査結果と方針
ツアー事業の現在地と、次の一手
出典：観光庁、JNTO、厚生労働省、業界統計
数値はすべて一次資料で確認しています。2026年9月。
KOTOHASHI
現在の製品
KOTOHASHI TOURS で、いまできること
連絡を送る
- ガイドは日本語で1回書き、送り先を選びます。全員か、一人か。
- 参加者には登録した言語で届き、日本語の原文が必ず添えられます。
- 日時と人数は原文からコードが抜き出し、訳文の下に別の行で印字します。
- 曜日がずれた訳文は送りません。日本語のまま届けます。
確認状況を見る
- 参加者が「了解」を押すと、誰がいつ押したかが記録されます。
- 確認状況カードに人数と、まだ確認していない人が名前で出ます。
- 集計はいつでも取り直せます。LINEの料金はかかりません。
- 未確認の人には、7時から22時のあいだに1回だけ再通知します。
- 「点呼」と送ると、確認用の定型メッセージが同じ経路で届きます。
参加者からの質問
- 事前に登録したツアー情報から回答します。
- 登録にない質問はガイドへ。参加者の原文と日本語訳つきで届きます。
- 迷子・パスポート紛失・盗難・体調不良は自動で答えません。時間帯を問わずガイドへ届き、参加者には緊急連絡先が返ります。
- どの回答にも「担当者に聞く」ボタンが付きます。やり取りは1対1で、グループではありません。
出発前の準備
- 対応言語は8つ。日本語・英語・繁体字中国語・タイ語・韓国語・ベトナム語・インドネシア語・タガログ語。
- 参加者は公式アカウントを友だち追加し、一度きりの登録コードを送ります。出発前に済ませる必要があります。
KOTOHASHI
方針
WORKSに注力します。TOURSは低コストで継続します。
TOURSは製品として残します。ただしWORKSと並行して、設計と開発に本格的な資源を割くことはしません。
目的は一つの問いに答えることです。ツアー会社は料金を払うか。
この問いは、さらに調べても解けません。事業者と話すことでしか分かりません。
KOTOHASHI
調査でわかったこと
6つの発見
01団体ツアーは、実数で縮小している
2019年比で約2割減。訪日客全体は38%増えています。
02LINEは、訪日団体客の多くに届かない
390万人のうち約150万人。そのほとんどが台湾です。
03課題を裏づける調査が、存在しない
政府にも業界にも、ツアー中の連絡を測った調査はありません。
04LINEの中に、無料の競合がすでにいる
LINEが公式の翻訳アカウントを無料で配っています。
052026年は、減少に転じた
1月から7月の訪日客は1.7%減。中国は56%減です。
06本当の制約は、1出発あたりの当社コスト
観光市場の大きさではなく、当社の準備作業です。
KOTOHASHI
発見 01
団体ツアーは、実数で縮小している
| 年 | 団体ツアー参加の割合 | 人数 |
|---|
| 2019年 | 16.9% | 約500万人 |
| 2025年 | 9.6% | 約390万人 |
- 2025年の訪日客は過去最高の42,683,600人でした。
- 2019年と比べ訪日客は38%増、団体ツアー参加者は約20%減です。
- 増えた分はすべて個人旅行で、いまや市場の86.5%を占めます。
KOTOHASHI
発見 02
LINEは、訪日団体客の多くに届かない
| 市場 | 2025年 訪日客数 | 実際に使われているアプリ |
|---|
| 韓国 | 946万人 | KakaoTalk、97% |
| 中国 | 910万人 | WeChat。LINEは遮断され、中国のアプリストアにありません |
| 台湾 | 676万人 | LINE、93% |
| 米国 | 331万人 | WhatsApp / iMessage |
| 香港 | 252万人 | WhatsApp、71% |
| タイ | 123万人 | LINE、83% |
団体で旅行し、かつすでにLINEを持っている人だけを数えると、
390万人のうち約150万人。そのほとんどが台湾です。
KOTOHASHI
発見 03
課題を裏づける調査が、存在しない
- 政府が訪日客4,110人に聞いた調査では、15.4%が施設のスタッフとの意思疎通に困ったと答えています。
- ただし困った場所は飲食店が38%、駅が27%。これは個人旅行者の状況です。団体の参加者には、まさにそのためにガイドがいます。
- 団体ツアーの参加者に、ガイドとの連絡や集合場所、はぐれることについて聞いた調査は、政府にも業界にもありません。
- ガイドや通訳を役に立ったと挙げた訪日客は、3.8%だけです。
課題自体は実在するかもしれません。ただし公的な記録に残っていない以上、
他社の調査を根拠にはできません。
KOTOHASHI
発見 04
LINEの中に、無料の競合がすでにいる
- LINEは、グループトークで使える公式の翻訳アカウントを無料で配っています。
- 費用なし、契約なし、教育なし。ガイドが2分で設定できます。
- いまガイドが使っているのは、これです。
勝つには、その無料アカウントにできないことで明確に上回る必要があります。
候補は一つだけです。誰が確認したかを、名前で残すこと。
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発見 05
2026年は、減少に転じた
2025年11月の、中国による渡航自粛の呼びかけ以降。
| 市場 | 2026年7月 |
|---|
| 中国 | 56.1%減 |
| 台湾 | 26.4%増、過去最高 |
| 訪日客全体（1月から7月） | 1.7%減 |
KOTOHASHI
発見 06
本当の制約は、1出発あたりの当社コスト
- 当社のソフトウェアは職場向けに作られています。毎月、同じ人たちが前提です。
- ツアーは逆です。出発ごとに参加者が違い、日程が違い、ガイドが違うこともあります。
- 1件ごとに名簿を準備し、参加者全員を出発前に登録する必要があります。
1出発が数千円で、準備に数時間かかるなら、訪日客が何人来ても事業は成り立ちません。
制約は観光市場の大きさではなく、当社の準備コストです。
これは当社の運用についての問いです。自分たちで答えを出せます。
KOTOHASHI
未検証の可能性
国内ツアー
はとバス、日本最大の観光バス事業者、2025年度
| コース | 利用者数 |
|---|
| 日本語コース | 529,814人 |
| 外国語（英語）コース | 21,786人 |
- 今回の調査が測ったのは訪日ツアーだけです。国内の日本語ツアーは一度も数えていません。
- LINEの到達率：日本はLINEの本拠地。9,700万人、インターネット利用者の92.6%。
- 国籍の混在：関係ありません。
- 翻訳の品質、当社のいちばん弱い部分：まったく使いません。
TOURSを検証するなら、まず国内の事業者で検証します。
KOTOHASHI
TOURSを継続する理由
4つの理由
01打ち切る根拠としては、弱い
今回の統計が測ったのは訪日団体ツアーです。国内ツアーや着地型の体験は測っていません。
そちらのほうが大きい可能性があります。不完全な根拠で、取り返しのつかない判断をすることになります。
02維持する費用が、ほとんどかからない
TOURSとWORKSは一つのエンジンで動いています。翻訳、危険な相談の振り分け、確認の記録、数字のガード。
同じ仕組みの設定違いです。二つ目の製品を保守するわけではありません。
03不確かなのは一点だけで、答えを出すのは安い
市場が大きいかではありません。技術が動くかでもありません。事業者が払うかどうか、それだけです。
04台湾は、当社のほうに向かって動いている
LINEが普及し、いまも団体の比率が18%あり、中国からの訪日客が半減するなかで26%伸びている唯一の市場です。
KOTOHASHI
WORKSを優先する理由
二つの製品の比較
| KOTOHASHI WORKS | KOTOHASHI TOURS |
|---|
| 市場の方向 |
外国人労働者は1年で11.7%増、過去最高の2,571,037人 |
団体ツアー客は2019年比で約20%減 |
| 課題の裏づけ |
2024年度、外国人技能実習機構への母国語相談14,009件。最多は賃金・時間外労働で2,943件 |
測った調査がない |
| 法的な後押し |
定期面談が3か月ごとに義務。労働者が理解できる言語で |
なし |
| 既存の予算 |
企業はすでに登録支援機関へ1人あたり月約28,386円を支払っています |
相当するものがない |
| 競合 |
調べた7社のうち、けが・ハラスメント・賃金の相談を規則で人に回す製品は一つもありません |
LINE純正の無料翻訳アカウント |
| 顧客との関係 |
継続的、月ごと |
1出発ごと |
KOTOHASHI
一言でいえば
調査はTOURSを否定していません。
範囲を絞っただけです。
- 訪日団体の市場は、想定より小さく、届きにくい。
- 国内の市場は、想定より大きく、まったく未検証。
- 決め手になる問いは、あと1か月分析するより、事業者との数回の対話のほうが早く答えが出ます。
KOTOHASHI
Market study
KOTOHASHI TOURS:
findings and decision
Where the tour product stands, and what we do next
Sources: 観光庁 (Japan Tourism Agency), JNTO, 厚生労働省 (MHLW), industry statistics
Every figure checked at the original document. September 2026.
KOTOHASHI
The product today
What KOTOHASHI TOURS can do now
Sending a notice
- The guide writes once in Japanese and chooses who receives it: everyone, or one person.
- Each participant gets it in their registered language, with the Japanese original attached.
- Times, dates and numbers are taken from the original by code and printed on their own line.
- If a translation moves a weekday, it is not sent. The Japanese goes instead.
Seeing who confirmed
- Participants tap 了解 (got it). Who pressed, and when, is recorded.
- A status card shows the count and lists the people who have not confirmed, by name.
- The guide can refresh the count at any time, at no LINE cost.
- Anyone still unconfirmed is reminded once, between 07:00 and 22:00.
- Typing 点呼 (roll call) sends a prepared check message the same way.
Questions from participants
- Answered from tour information registered in advance.
- Anything not registered goes to the guide, with the original and a Japanese translation.
- Lost guest, passport, theft or illness: no automatic answer. Pushed to the guide at any hour, and the participant is given the emergency number.
- Every answer carries an ask the guide button. Conversations are one to one, never a group.
Before departure
- Eight languages configured: Japanese, English, Traditional Chinese, Thai, Korean, Vietnamese, Indonesian, Tagalog.
- Participants add the Official Account and send a one-time registration code. This has to be done before the group leaves.
KOTOHASHI
Decision
WORKS gets our attention and resources. TOURS continues at low cost.
TOURS stays in the product line. It does not get a second full design and development
programme running alongside WORKS. It is aimed at one question: will a tour operator pay.
That question is settled by talking to operators, not by more analysis.
KOTOHASHI
What the study found
Six findings
01Group tours are shrinking in absolute numbers
Down about 20% since 2019, while total visitors rose 38%.
02LINE does not reach most inbound group travellers
We reach about 1.5 million of 3.9 million, and almost all of it is Taiwan.
03The problem is not documented anywhere
No survey, government or industry, measures communication inside a tour group.
04A free competitor is already inside LINE
LINE gives away translation accounts that work in a group chat.
052026 has turned down
Total inbound down 1.7% January to July. China down 56%.
06Our cost per departure is the real constraint
Not the size of the tourism market. Our own setup work.
KOTOHASHI
Finding 01
Group tours are shrinking in absolute numbers
| Year | Share of visitors on group tours | People |
|---|
| 2019 | 16.9% | about 5,000,000 |
| 2025 | 9.6% | about 3,900,000 |
- Japan had a record 42,683,600 visitors in 2025.
- Arrivals rose 38% since 2019. Group tour participants fell about 20%.
- All the growth went to individual travellers, now 86.5% of the market.
KOTOHASHI
Finding 02
LINE does not reach most inbound group travellers
| Market | 2025 visitors | Messenger in actual use |
|---|
| Korea | 9.46M | KakaoTalk, 97% |
| China | 9.10M | WeChat. LINE blocked, absent from Chinese app stores |
| Taiwan | 6.76M | LINE, 93% |
| USA | 3.31M | WhatsApp / iMessage |
| Hong Kong | 2.52M | WhatsApp, 71% |
| Thailand | 1.23M | LINE, 83% |
Counting only visitors who both travel in groups and already have LINE:
about 1.5 million of 3.9 million. Almost all of it is Taiwan.
KOTOHASHI
Finding 03
The problem is not documented anywhere
- A government survey of 4,110 visitors found 15.4% had trouble communicating with staff.
- That trouble occurred at restaurants (38%) and stations (27%), which is the individual
traveller's situation. A tour participant has a guide precisely so they do not speak to station staff.
- No survey, government or industry, asks group tour participants about their guide,
meeting points, or getting separated.
- Only 3.8% of visitors named a guide as a useful service.
The problem may be real. It is not on the public record,
so we cannot use anyone else's evidence for it.
KOTOHASHI
Finding 04
A free competitor is already inside LINE
- LINE gives away official translation accounts that work inside a group chat.
- No cost, no contract, no training. A guide sets one up in two minutes.
- That is what a guide uses today.
To win we have to be clearly better than free at something those
accounts cannot do. There is one candidate:
named confirmation, and the record of it.
KOTOHASHI
Finding 05
2026 has turned down
Following the Chinese travel advisory of November 2025.
| Market | July 2026 |
|---|
| China | down 56.1% |
| Taiwan | up 26.4%, a record |
| Total inbound, January to July | down 1.7% |
KOTOHASHI
Finding 06
Our cost per departure is the real constraint
- Our software was built for a workplace: the same people every month.
- A tour is the opposite. Every departure has different participants, different dates,
sometimes a different guide.
- Each one needs its roster prepared and every participant registered before departure.
If a departure sells for a few thousand yen and costs us hours of preparation,
the business fails regardless of how many tourists visit Japan.
The size of the tourism market is not the constraint. Our setup cost is.
This is a question about our own operation. We can answer it ourselves.
KOTOHASHI
The untested opportunity
Domestic tours
はとバス (Hato Bus), the largest sightseeing coach operator in Japan, FY2025
| Course type | Passengers |
|---|
| Japanese-language courses | 529,814 |
| Foreign-language (English) courses | 21,786 |
- Our research measured inbound tours only. Domestic Japanese tours were never counted.
- LINE reach: Japan is LINE's home market. 97 million users, 92.6% of internet users.
- Nationality mix: irrelevant.
- Translation quality, our weakest area: not used at all.
If we test TOURS, we test it on domestic operators first.
KOTOHASHI
Why TOURS continues
Four reasons
01The evidence is not strong enough to close the door
These statistics measure inbound group tours. They do not measure domestic tours or local
excursions, which may be the larger opportunity. Retiring the product on that basis would be
an irreversible decision made on incomplete evidence.
02It costs almost nothing to keep
TOURS and WORKS run on one engine. Translation, danger routing, confirmation records,
number guards: one system, differently configured. TOURS is not a second product to maintain.
03The uncertainty is one question, and it is cheap to answer
Not whether the market is large. Not whether the technology works. Only whether an operator will pay.
04Taiwan is moving toward us
The one market that is LINE-native, still group-heavy at 18%, and growing 26% while
Chinese arrivals halve.
KOTOHASHI
Why WORKS takes priority
The two products, side by side
| KOTOHASHI WORKS | KOTOHASHI TOURS |
|---|
| Market direction |
Foreign workers up 11.7% in a year, record 2,571,037 |
Group tourists down about 20% since 2019 |
| Problem evidence |
14,009 worker consultations at OTIT in FY2024, largest category wages and overtime at 2,943 |
No survey measures it |
| Legal driver |
定期面談 (periodic interview) required every 3 months in the worker's language |
None |
| Existing budget |
Employers already pay about ¥28,386 per worker per month to a 登録支援機関 |
Nothing comparable |
| Competitors |
Of seven checked, none routes injury, harassment or pay disputes to a human by rule |
LINE's own free translation accounts |
| Customer relationship |
Continuing, monthly |
One departure at a time |
KOTOHASHI
In one line
The study did not kill TOURS. It narrowed it.
- The inbound group market is smaller and harder to reach than we assumed.
- The domestic market is larger than we assumed, and completely untested.
- The question that decides it is one that a few operator conversations answer
better than another month of analysis.
KOTOHASHI